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近年来，人行固原市中支坚持将着力解决群众“急难愁盼”问题作为现金服务工作主线，持续改善区域现金流通环境，满足群众多元化、多层次的现金服务需求，保障固原市辖区内的现金服务质效，提升群众使用现金的获得感、满意度。

“建”监管系统，强化非现场监管能力。在上级行的指导下，人行固原市中支建成了集“反假货币”“人民币管理”“现金统计分析”“现金设备管理”等业务为一体的“人民币流通非现场监管综合服务系统”。系统科学设置了“基础信息管理”“人民币流通管理”“金融机构人民币管理”“报表统计管理”“监管信息统计分析”“系统辅助管理”“系统线上管理”等模块，能高效、灵活、智能的监测辖区各银行业金融机构现金服务现状和能力，通过对数据的实时监测和动态分析变“被动反应”为“主动响应”，为提升现金服务提供高效的后置监管保障。

“优”现金服务，提升为民服务水平。强化“一老一小”现金服务，各银行业金融机构均设立了老年人优先服务窗口，配备老花镜、轮椅、急救箱和放大镜等设备，灵活实施“便老服务”措施，协助老年人等特殊客户群体方便使用自助设备，强化上门服务，提供“敬老关爱”服务；积极开展“反假货币”“人民币图样”“人民币知识”“整治拒收现金”等进校园活动16场次，提升学生“爱护人民币”的法律意识。严格落实“小面额备付金”制度，组织银行业金融机构开展人民币知识宣传及兑换主题活动，通过在银行网点开辟兑换“绿色通道”“点对点”预约兑换、“面对面”现场宣传及兑换活动等，有效满足人民群众对优质现金服务的需求。据不完全统计，2023年前4个月，固原市辖银行业金融机构组织开展各类主题活动60余场，为群众兑换1元至100元各种面额原封新券5.86亿元，收兑残损人民币2.13亿元。

“扩”宣传广度，推动宣传走深走实。人行固原市中支充分利用反假货币工作站立足村组、面向广大农民的特点，将宣传功能和服务功能结合，建立靶向服务机制。以“反假货币工作站—群众”为路径，积极向周边群众提供人民币知识宣兑服务，满足居民尤其是偏远农村地区居民人民币辨假、识假、兑换等需求，以宣传带服务，以服务促宣传，延伸了反假货币工作触角，取得了明显的示范带动效应，较好弥补了金融机构反假宣传盲区。全辖157个反假货币工作站积极开展形式多样的宣传活动，累计散发宣传资料4千多份，受众约3万多人。

“织”服务网格，提升服务满意度。人行固原市中支在全辖5个网格化片区内采取“银行+企业”“银行+社区”模式，疏通现金服务中的难点堵点。与网格内重点用现单位、商户，签订《现金服务承诺书》，建立预约现金兑换登记簿，向定点单位、商户积极提供残损人民币定点回收服务。加大银警协作力度，对柜面一次性发现假币5张（枚）以上的，立即拨打110报警，同时积极摸排涉及假币领域的案件线索，配合公安部门共同做好假币线索分析研判，共同打击假币犯罪。今年一季度，辖区收缴假币313张2.797万元，同比分别下降13.54%和12.15%。

“移”拒收关口，优化流通环境。人行固原市中支强化对柜面付出现金质量及现金兑换服务的暗访力度，确保群众现金存取、兑换顺畅、使用安全。加强市场监管，密切关注市场动态，督促全辖银行业金融机构对于易发拒收现金主体，主动提供现金存取兑换服务或代理收付服务，提升其接受现金支付的意愿。加强同行政事业性收费单位沟通，保持现金缴费渠道畅通，严防各类拒收人民币现金现象发生，切实维护消费者合法权益。今年一季度，共受理人民币现金服务类投诉5起，经调查核实后妥善处置。

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